• Главная
•  > 
• Лицензирование

Техническая поддержка предоставляет

• Доступ к информационным ресурсам Oracle
• Возможность легально скачивать обновления
• Возможность бесплатно переходить на новые версии продукта
• Возможность приобретения других продуктов Oracle c технической поддержкой

Доступ к информационным ресурсам Oracle

Сотрудник Axoft: Может быть, вам требуется какая-то информация по Oracle?
Один из партнеров: Нет, Металинк в этом отношении перекрывает 200% наших нужд.

Действительно, на специализированных ресурсах: metalink.oracle.com, metalink3.oracle.com и других – содержится информация об известных проблемах и способах их решения. В том числе, work-around для тех проблем или уязвимостей, для которых еще не выпущены обновления.

Возможностью задать на Metalink свой вопрос, пользователи обычно не пользуются, но принципиально она у них есть. Правда, ответ на такой вопрос, скорее всего, будет содержать ссылку на уже существующую страницу, где эта тема уже обсуждалась.

«Стандартная техническая поддержка по продуктам Oracle», которую предлагают некоторые компании как отдельную услугу, фактически означает предоставление информации именно с OracleMetalink.

Возможность легально скачивать обновления продукта

Техническая поддержка позволяет легально скачивать и устанавливать обновления с сайта Oracle. По мере появления уязвимостей Oracle выпускает патчи, а раз в квартал выходят кумулятивные обновления (CPU = Critical Patch Update). Безопасность ПО – это не разовое мероприятие, а процесс, которым надо заниматься системно и постоянно.

Фактически, конечный пользователь должен для себя решить, «данные в БД для него дороже или дешевле стоимости технической поддержки».

То есть, если в БД содержатся конфиденциальные данные, а в штате организации есть человек, который обслуживает базу данных, то техническую поддержку нужно не просто покупать, а активно ей пользоваться и своевременно устанавливать обновления.

Дело в том, что в СУБД периодически находят уязвимости, которые позволяют пользователю с ограниченными правами получить права sysdba. Oracle их регулярно исправляет (например, патч за июль 2009 закрывает порядка 30 уязвимостей).

Однако, даже краткой информации о том, в какой процедуре исправлена уязвимость, зачастую достаточно злоумышленникам для того, чтобы понять, в чем эта уязвимость заключалась, и начать ее эксплуатировать для тех баз данных, на которых не установлены обновления. Более того в Интернете есть готовые программы, которые позволяют неквалифицированным злоумышленникам использовать известные уязвимости. И эти программы обновляются быстрее, чем многие базы данных.

Понятно, что установка обновлений – не панацея, но она позволяет избежать значительного числа инцидентов. Для защиты особо чувствительных баз данных рекомендуется использовать Oracle Database Vault или продукты сторонних производителей.

Кроме того, пользователи приобретают техническую поддержку потому, что это отвечает их экономическим интересам. Если компания эксплуатирует систему с использованием продуктов Oracle и остановка системы означает убытки, то компания оплачивает техническую поддержку для того, чтобы иметь возможность своевременно устанавливать обновления и уменьшить риски потери денег.

Возможность бесплатно переходить на новые версии продукта

Если во время действия технической поддержки выходит новая версия ПО, то пользователь легально и бесплатно может на нее перейти, потому что продаются именно лицензии на редакцию ПО, а не версии.

Возможность приобретения других продуктов Oracle c технической поддержкой

Лицензионная политика Oracle такова, что пользователь должен приобретать техническую поддержку (или отказываться от технической поддержки) сразу на все продукты Oracle.

Нельзя приобрести новый продукт с технической поддержкой, если для существующих продуктов она уже закончилась. Точнее можно, конечно, заплатив за весь срок пропущенной технической поддержки штраф в 150% ее стоимости. То есть, выбирая отказ сразу, в будущем вы можете понести финансовые затраты, если окажется, что на самом деле техническая поддержка нужна.

Именно поэтому всегда рекомендуется приобретать техническую поддержку на первый год. За это время становится понятно, насколько она действительно необходима.