- Преимущества CRM
- Преимущества модели SaaS (приложение как услуга)
- Преимущества Oracle CRM On Demand
- Функционал системы
- Лицензирование
- Дополнительные материалы
Oracle CRM On Demand (COD) — единое решение, включающее операционный и аналитический CRM. Решение предлагается по модели SaaS (приложение как услуга), не требующей установки ПО у заказчика. Все программное и аппаратное обеспечение поставляется вендором и расположено в дата-центре Oracle.
Системы управления взаимодействием с клиентами (Customer Relationship Management System, CRM-системы) — это корпоративные информационные системы, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов, повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.
Внедрение CRM-систем приводит к
- увеличению прибыли
- повышению производительности сотрудников
- повышению удовлетворенности клиентов
- контролю бизнес-процессов
- появлению информации для анализа бизнес-процессов компании
Преимущества модели SaaS (приложение как услуга)
Аренда программного обеспечения дает следующие преимущества:
- стабильность работы, снижение времени простоев
- снижение рисков потерь и кражи данных
- «неограниченная» масштабируемость
- быстрое внедрение
- низкие затраты на внедрение
- использование последних версий ПО
- снижение общих затрат на поддержку системы
- простота использования
- лицензионная чистота ПО
Использование модели SaaS позволяет любой компании достичь такого уровня надежности IT-инфраструктуры, которые невозможно достичь за те же деньги собственными силами.
Программное обеспечение установлено на высокопроизводительных серверах в дата-центре вендора: обеспечивается резервирование оборудования, резервирование каналов связи, имеются автономные источники питания, обслуживание осуществляется профессиональными высокооплачиваемыми специалистами, своевременно устанавливаются все обновления, при необходимости привлекаются свободные мощности дата-центра, программное обеспечение корректно установлено и оптимально сконфигурировано.
Данные заказчика хранятся на серверах вендора и объективно защищены лучше, чем когда находятся в серверной заказчика: данные расположены на территории другого государства, в помещении, к которым ограничен доступ посторонних, имеется вооруженная охрана, обеспечивается защита от взлома серверов или от атак отказ в обслуживании.
В экономическом плане аренда программного обеспечения позволяет быстрее получить отдачу от инвестиции. Да и сами инвестиции гораздо меньше, поскольку нет лицензионных минимумов (оплата по фактически используемым рабочим местам), не требуется сразу оплачивать полную стоимость лицензий и наращивать собственные серверные мощности. Кроме того, снижаются общие затраты на поддержку системы: нет расходов на выделенный IT-штат и расходов на обновление программного и аппаратного обеспечения.
Преимущества Oracle CRM On Demand
Ключевые особенности:
- единое решение, включающее операционный и аналитический CRM
- единственное решение на рынке SaaS CRM систем имеющее встроенное хранилище данных и продвинутую систему аналитической отчетности
- простота в использовании, отлично подходит для небольших организаций
- конфигурация и адаптация СOD не требует навыков программирование
- Oracle гарантирует стабильность и обеспечивает надежность недоступную более мелким вендорам
- высокий уровень технической поддержки
- русская локализация
- интеграция с MS Outlook и MS Office
- интеграция с продуктами Oracle, такими как Oracle Financials
- интеграция со сторонними приложениями на основе технологии web-services
- импорт данных из третьих систем
Oracle COD включает следующие модули:
- Sales — управление продажами
- Marketing — управление маркетинговыми кампаниями
- Service — управление обслуживанием клиентов
- Call Center — управление центром обработки вызовов
- Analytics — мощное средство аналитической отчетности с использованием технологии OLAP, включающее панели отчетов, средства разработки и 45 готовых отчетов
- Partner Relationship Management — управление отношение с партнерами по бизнесу
Доступны дополнительные модули, расширяющие стандартный функционал: работа с партнерами, поддержка мобильных устройств, управление ценовой политикой, управление e-mail кампаниями, управление библиотекой документов, восстановление утраченных данных.
Возможно приобретение индустриальных решений (автомобильная отрасль, медицина, высокие технологии, финансовая отрасль (страхование или управление активами)), включающих дополнительный функционал, разработанный с учетом потребностей бизнес-индустрии.
Инфраструктура Oracle COD позволяет без ограничений создавать пользовательские объекты и обеспечивает гибкость в задании взаимоотношений между пользовательскими и встроенными объектами. Пользовательские объекты в Oracle COD имеют доступ к тем же возможностям, что и готовые встроенные объекты.
Средства обеспечения безопасности обеспечивают разграничение доступа на уровне данных и/или функционала системы. В случае, если стандартных средств безопасности недостаточно — возможна тонкая настройка прав доступа.
Продукт лицензируется по пользователям. Пользователи — это именные, конечные люди (т. е. конкретные сотрудники заказчика). Стоимость базовой комплектации: 70$ + НДС в месяц. Минимальный срок аренды — 1 год.
Пользователи могут получить доступ к 30-дневной триальной версии CRM on Demand на сайте Oracle после формальной регистрации.
